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“抗疫情,無接觸服務保權益”,凈水企業立升率先響應公益倡議落實消費者權益

類型:資訊  點擊:447 次  時間:2020-02-14

當前,全國新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作正處于關鍵時期。2月10日,中國消費者協會和中國家用電器服務維修協會聯合發出倡議,提高家電企業遠程無接觸服務的能力,減少上門服務;確屬必要的上門服務,服務流程要與疫情防控形勢相適應。為此,中國消費者雜志社聯合家電行業部分優秀企業落實“抗疫情,無接觸服務保權益”倡議,保障新冠肺炎疫情期間消費者同樣可以享受到家電企業提供的服務。

據悉,凈水行業優秀企業立升凈水公司率先積極回應倡議,并制定專業計劃全面落實,推出五大線上服務承諾,并承諾“疫情解除之后上門復檢和重新安裝服務”。疫情期間,服務不掉線!

“隨著新冠肺炎疫情的發展,各地的防護工作都在逐一升級,很多商區、住宅小區都實行了嚴管,小區的進出管控非常嚴格,本小區的人員都需要通行證才能進出?!绷⑸齼羲偛弥硗烙穹灞硎?,“抗疫情,無接觸服務保權益”倡議,通過無接觸的服務,在保障消費者服務權益的基礎上,能最大限度降低感染風險,保障廣大消費者衛生健康安全,有助于疫情期間消費服務市場的穩定過渡,實現了消費者權益、企業經濟效益、社會公益效益之間的平衡兼顧,“倡議非常及時,為企業提供方向,保障了消費者的合法權益?!?/span>

為此,立升凈水專門成立無接觸凈水服務項目,由專人負責,同時客戶服務部、零售部門等部門協同工作,保障疫情期間消費者權益不受損害。

“疫情期間,立升凈水服務兵依然時刻堅守崗位,線上客戶服務正常響應,并且加大了線上服務接待量,線下需求盡量指導客戶解決及根據客戶的需求或溝通延后上門服務?!绷⑸齼羲疅o接觸凈水服務項目負責人譚燁表示,非常時期,很多客戶愿意接受電話指導,如果電話指導不了的,即刻安排服務工程師在線視頻進行指導。如果客戶家中出現漏水、機器故障情況以及急需安裝凈水器必須提供上門服務的,立升凈水服務第一時間為客戶提供上門服務,為用戶帶去安裝、換芯、維修等高品質服務。

據介紹,立升凈水響應“抗疫情,無接觸服務保權益”公益倡議,包括6項承諾:承諾網上直播銷售服務;承諾天貓在線支付服務;承諾凈水器與配件無接觸快遞;承諾安裝直播服務;承諾7*24小時立升客戶線上服務;承諾疫情解除之后上門復檢和重新安裝服務。


對于需要提供上門服務的緊急情況,立升凈水服務制定了針對疫情的安全家庭凈水服務8項專業舉措:

1、服務人員健康追蹤:上門服務人員均實行早晚兩次體溫檢測,并攜帶測溫儀當面測體溫,實時追蹤行程。

2、服務人員定期復檢:服務人員需要每天返回公司復查。

3、全程無接觸服務:全程佩戴口罩:服務人員從出門到服務完成全程佩戴口罩;服務過程引導用戶戴口罩,并保持溝通距離2米以上。

4、服務人員健康安全證明:上門服務人員會出示由服務經理簽發的“個人健康安全證明”,堅決不派有感冒、咳嗽、發燒癥狀的人員上門。

5、入戶前消毒:入戶前采用消毒噴霧做自身消毒。并出示健康證明,征得同意進門。

6、服務前洗手:開始服務前,必須清潔雙手,后佩戴手套。

7、增加消毒環節:服務區域表面地面使用消毒水,服務前后各消毒一次。

8、服務工具消毒:上門前會將工具箱整理消毒,服務完畢后會用一次性抹布進行清理工作,每戶更換,避免交叉污染。


據了解,“抗疫情,無接觸服務保權益”倡議已引起多方關注,不少家電行業優秀企業紛紛表示將針對倡議制定具體措施,落實在新冠肺炎疫情期間對消費者權益的有效保障。



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