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立升凈水售后服務全攻略

類型:資訊  點擊:9224 次  時間:2018-01-10 18:27:17

立升的服務從不是一句口號,而是一直堅持“以用戶為中心”,為用戶提供及時的、穩定的、高質量的售后服務。

  在立升
25年的發展歷程中,“服務”始終是扮演著重要的角色。立升不僅為購買凈水產品的用戶提供免費的安裝服務,還通過客戶不同年限分類的電話回訪(含周回訪、半年回訪、年回訪、二年、三年等)來保障用戶使用滿意。以及各方面信息反饋了解用戶需求和投訴建議,并在全國服務中心統一調度下,由當地服務機構提供48小時內到位承諾。



  關于安裝和服務流程:


預約→客戶服務中心派單→服務機構排單并致電客戶預約→上門服務→回訪。

自購買了立升凈水器開始,立升全國客戶服務中心受理用戶安裝或服務需求,分派給當地服務機構,并排單和確認上門時間,最后由服務人員上門進行安裝調試或維護服務。效率從來都是杠杠的!


立升在武漢建立了全國服務應答中心,全國有27家直營分公司和數百家經銷商將為立升的用戶提供24小時*7天全天候服務,當然,也還是有小小一部分區域是沒能覆蓋的,這部分區域公司無法提供上門服務,不過用戶也可以通過以下辦法完成安裝:


1、參考隨機附帶的說明書;

2、請熟練的水管工協助;

3、致電全國服務熱線或微信客服咨詢安裝視頻指導。

關于費用問題:

在服務區域內,上門安裝的人工費,交通費,上門費,這些統統都免收的,但考慮到用戶家中的安裝環境存在著一定的差別,所需的管配件數量不盡相同,部分用戶自己也可能備有配件,立升公司盡可能地減少產品包裝中的配件,并且也相應地降低了產品的售價。在實際安裝過程中,立升公司提供了質量可靠價格優惠的配件供消費者選擇,用戶可以在選用后將相應的費用統一現場支付給安裝師傅即可。




關于維修服務:

立升凈水超濾機作為家用時,濾芯免費保修三年,不銹鋼外殼(不包括水龍頭)保修六年,其余管配件均為一年保修期。其它產品的保修期詳見包裝內的說明書。因而,在保修期外發生的維修,需要收取配件成本費和維修費。


PS:以下情形不屬于保修范圍:

1、當用戶在維護不當或非正常情況下使用凈水器;

2、由非本公司經銷商技術人員拆卸或維修造成故障及損壞;

3、保修卡或發票注明的產品型號與實際型號不一致;

4、私自涂改保修卡、發票。

關于日常使用及維護:

做好日常的使用和維護才能更好的發揮凈水器的作用,也可以更好的延長使用壽命哦~

1、新裝機用戶第一次使用超濾機時,應全開超濾水龍頭,半開直通自來水龍頭,將濾芯內的保護劑沖洗干凈(約需20-30分鐘),即可正常使用。

2、日常使用過程中,應提高直通自來水的用水量,適當縮短凈化水每次連續使用的時間,有利于減少超濾膜表面污染,保持較高的凈水通量。為了讓超濾機中被截留物徹底排出,可定期對超濾機進行正向沖洗(即關閉凈水龍頭,快速打開直通自來水龍頭20秒左右,靠水的快速流動沖走被截留物,重復以上步驟3-5次)。若正向沖洗后,凈化水流量仍不能恢復,請聯系全國服務熱線或當地服務機構。

3、若需長時間使用凈化水,如:洗衣服或洗澡時,可在使用過程中適當打開直通水龍頭,及時排除雜質,減少濾芯堵塞機率。

4、緊急停水時,應及時將超濾機前的閥門關閉,以防停水后鐵銹、雜質等在來水時沖入濾芯。來水后應先在超濾機前端的排水處排汅后再打開閥門;如果超濾機前沒有安裝其他自來水出口,可先打開普通自來水龍頭,排水后再打開超濾水龍頭,有利于臟物排出。

5、超濾機因出差等原因暫時不用,應關閉超濾機前閥門,若3天以上再使用時應先排污沖洗,可能還有少許異味。

6、濾芯不能干燥保存,也不能放入冰箱中冷藏,短時間保存應浸泡在超濾水和防霉劑的混合溶液中,長時間保存應做干化處理。日常運行外部環境溫度為5°C-45°C,并避免陽光直射。



凈水器與其它家電產品有所不同,它是一個需要持續不斷為用戶提供服務的產品。所以,選擇凈水器不但要看產品質量,還要仔細斟酌品牌實力和售后服務。


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